Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het weleens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. In het geval van onze A+-refurbished producten (laptops) gaat het om een termijn van 6 maanden. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken, dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is 7 dagen; dan kunnen wij namelijk nog contact opnemen met de verzender om aanspraak te kunnen maken op de transportverzekering.
Heeft u het toestel door eigen toedoen beschadigd? Dan komt de garantie op alle onderdelen logischerwijs te vervallen. Hoewel veel toestellen (spat)waterbestendig zijn, geldt dit ook voor waterschade. We kunnen u mogelijk wel (goedkoper) helpen via onze partner voor hardwarereparaties. Neem contact met ons op via support@proprivacy.io. Stuur je je telefoon op voor reparatie? Verzend deze altijd verzekerd. Wij kunnen niet garant staan voor verdwijnende pakketjes bij de post en/of schade die wordt opgelopen tijdens de zending.
Indien u tijdig contact met ons opneemt, zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@proprivacy.io. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.